Ik heb een klacht over mijn gehuurde nieuwbouwwoning. Bij wie kan ik terecht?

Algemeen

Stuur hiervoor een bericht via ons contactformulier of bel ons: 013-5940594. Dan bekijken we hoe we je klacht op kunnen lossen.

Alles over Nieuwbouw

Gerelateerde vragen

Ik ben het niet eens met de huurverhoging van 3,6%. Wat kan ik nu doen?
Wanneer je een sociale huurwoning huurt dan kun je bij ons bezwaar maken. Ga hiervoor naar ons huurdersportaal Mijn TBV Wonen op onze website www.tbvwonen.nl en doorloop de stappen en dien jouw bezwaar in. Zorg dat het bezwaar uiterlijk 30 juni 2026 bij ons binnen is.

Let op: de Overheid heeft bepaald dat wij een maximale huurverhoging van 4,1% mogen voorstellen. Deze huurverhoging is niet verbonden aan bijvoorbeeld jouw inkomen. Bezwaar maken heeft dan ook alleen zin wanneer wij ons niet aan de wettelijke regels hebben gehouden. Dit is bijvoorbeeld wanneer wij de huur verhogen tot boven de maximale huurprijs die wij voor jouw woning mogen vragen. Of wanneer er in de huurverhogingsbrief geen datum vermeld staat of niet staat aangegeven wat jouw nieuwe huurprijs wordt.

Wanneer je bij ons bezwaar maakt, krijg je van ons een reactie hierop. Ben je het eens met onze reactie dan kun je jouw bezwaar (schriftelijk) intrekken. Doe je dit niet dan sturen wij jouw bezwaar door naar de Huurcommissie. Zij beoordelen vervolgens of wij ons aan de wettelijke regels hebben gehouden. Wanneer zij beoordelen dat de huurverhoging klopt, dan moet je €25,00 aan de Huurcommissie betalen, de kosten voor het beoordelen van jouw bezwaar. Wanneer zij beoordelen dat jouw bezwaar terecht is, dan geven zij aan wat de juiste huurprijs moet zijn en per welke datum. Wij moeten dan de kosten betalen. Meer informatie over het maken van bezwaar vind je hier .

Huur je een woning in het middensegment (dit staat dan in de huurverhogingsbrief die je van ons hebt gehad)? Dan kun je rechtstreeks bezwaar maken tegen de huurverhoging bij de Huurcommissie. Kijk hier voor verdere informatie.
Kan ik bezwaar maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging van € 50,-?
Ja het is mogelijk om bezwaar te maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging (IAH) van € 50,00. Je kunt via ons huurdersportaal Mijn TBV Wonen op onze website jouw bezwaarschrift indienen. Bezwaar maken heeft zin als er sprake is van 1 van de volgende redenen:

a. jouw huishoudinkomen 2024 is gedaald tot onder de € 59.504 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 68.858 (bij een meerpersoonshuishouden). Dit komt meestal doordat er tussen 18 maart en 1 juli 2026 iemand met inkomen uit je huishouden (bijv een medebewoner) is verhuisd (en is uitgeschreven op jouw woonadres bij de Gemeente). Als dit het geval is dan is een schriftelijk bezwaar bij ons waarin je dit aangeeft voldoende. Wij vragen dan een nieuwe inkomensverklaring bij de Belastingdienst op.

b. jouw huishoudinkomen 2025 is gedaald tot onder de € 59.504 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 68.858 (bij een meerpersoonshuishouden). De volgende documenten lever je dan bij ons aan:
* schriftelijk bezwaar tegen de huurverhoging met daarin de reden van bezwaar
* uittreksel BRP (verkrijgbaar bij jouw gemeente) van 1 van de bewoners waaruit blijkt hoeveel personen er op jouw woonadres staan ingeschreven
* inkomensverklaringen 2025 ( online op te vragen via mijn.belastingdienst of via 0800-0543) van alle huidige bewoners

c. jouw huishoudinkomen 2026 is blijvend gedaald tot onder de € 59.504 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 68.858 (bij een meerpersoonshuishouden). De volgende documenten lever je dan bij ons aan:
* schriftelijk bezwaar tegen de huurverhoging met daarin de reden van bezwaar
* uittreksel BRP (verkrijgbaar bij jouw gemeente) van 1 van de bewoners waaruit blijkt hoeveel personen er op jouw woonadres staan ingeschreven
* actuele inkomensgegevens waaruit blijkt dat jouw inkomen blijvend gedaald is ((pensioen)uitkeringsspecificatie). Let op: inkomensdaling door ontslag wordt niet gezien als een blijvende inkomensdaling.

d. iemand in je huishouden is chronisch ziek of gehandicapt. Je moet dan aan minimaal 1 van de onderstaande voorwaarden voldoen en bewijs hiervoor aanleveren:
* De zorgbehoevende krijgt minimaal 10 uur per week verzorging of verpleging en er is een indicatie afgegeven waarin staat dat die zorg voor minimaal een jaar noodzakelijk is.
* Er is een indicatie voor verpleeghuiszorg, maar de zorgbehoevende ontvangt die zorg niet omdat de partner of huisgenoot al mantelzorg levert.
* De woning is aangepast aan de ziekte of de handicap, en voor die woningaanpassing is een WMO- of WVG-beschikking afgegeven.
* De zorgbehoevende heeft een indicatie voor ADL-assistentie (hulp bij handelingen als eten, wassen of toiletgang).
* De zorgbehoevende heeft een indicatie voor verblijf in een instelling, maar woont thuis.
* De (huis)arts van de zorgbehoevende kan schriftelijk bevestigen dat hij of zij blind is.

Wanneer wij jouw bezwaar terecht vinden, dan krijg je de standaard huurverhoging van 3,6% in plaats van de inkomensafhankelijke huurverhoging van € 50,00.

Let op heb je een inkomensafhankelijke huurverhoging van € 100,- ontvangen dan gelden er andere inkomensgrenzen om bezwaar te maken. Kijk hiervoor bij de vraag: Kan ik bezwaar maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging van € 100,-?
Kan ik bezwaar maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging van € 100,-?
a het is mogelijk om bezwaar te maken tegen de inkomensafhankelijke huurverhoging (IAH) van € 100,00. Je kunt via ons huurdersportaal Mijn TBV Wonen op onze website jouw bezwaarschrift indienen. Bezwaar maken heeft zin als er sprake is van 1 van de volgende redenen:

a. jouw huishoudinkomen 2024 is gedaald tot onder de € 70.149 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 93.531 (bij een meerpersoonshuishouden). Dit komt meestal doordat er tussen 18 maart en 1 juli 2026 iemand met inkomen uit je huishouden (bijv een medebewoner) is verhuisd (en is uitgeschreven op jouw woonadres bij de Gemeente). Als dit het geval is dan is een schriftelijk bezwaar bij ons waarin je dit aangeeft voldoende. Wij vragen dan een nieuwe inkomensverklaring bij de Belastingdienst op.

b. jouw huishoudinkomen 2025 is gedaald tot onder de € 70.149 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 93.531 (bij een meerpersoonshuishouden). De volgende documenten lever je dan bij ons aan:
* schriftelijk bezwaar tegen de huurverhoging met daarin de reden van bezwaar
* uittreksel BRP (verkrijgbaar bij jouw gemeente) van 1 van de bewoners waaruit blijkt hoeveel personen er op jouw woonadres staan ingeschreven
* inkomensverklaringen 2025 ( online op te vragen via mijn.belastingdienst of via 0800-0543) van alle huidige bewoners

c. jouw huishoudinkomen 2026 is blijvend gedaald tot onder de € 70.149 (bij een 1 persoonshuishouden) of € 93.531 (bij een meerpersoonshuishouden). De volgende documenten lever je dan bij ons aan:
* schriftelijk bezwaar tegen de huurverhoging met daarin de reden van bezwaar
* uittreksel BRP (verkrijgbaar bij jouw gemeente) van 1 van de bewoners waaruit blijkt hoeveel personen er op jouw woonadres staan ingeschreven
* actuele inkomensgegevens waaruit blijkt dat jouw inkomen blijvend gedaald is ((pensioen)uitkeringsspecificatie). Let op: inkomensdaling door ontslag wordt niet gezien als een blijvende inkomensdaling.

d. iemand in je huishouden is chronisch ziek of gehandicapt. Je moet dan aan minimaal 1 van de onderstaande voorwaarden voldoen en bewijs hiervoor aanleveren:
* De zorgbehoevende krijgt minimaal 10 uur per week verzorging of verpleging en er is een indicatie afgegeven waarin staat dat die zorg voor minimaal een jaar noodzakelijk is.
* Er is een indicatie voor verpleeghuiszorg, maar de zorgbehoevende ontvangt die zorg niet omdat de partner of huisgenoot al mantelzorg levert.
* De woning is aangepast aan de ziekte of de handicap, en voor die woningaanpassing is een WMO- of WVG-beschikking afgegeven.
* De zorgbehoevende heeft een indicatie voor ADL-assistentie (hulp bij handelingen als eten, wassen of toiletgang).
* De zorgbehoevende heeft een indicatie voor verblijf in een instelling, maar woont thuis.
* De (huis)arts van de zorgbehoevende kan schriftelijk bevestigen dat hij of zij blind is.

Wanneer wij jouw bezwaar terecht vinden, dan krijg je afhankelijk van de inkomensdaling een inkomensafhankelijke huurverhoging van € 50,- of de standaard huurverhoging van 3,6% in plaats van de inkomensafhankelijke huurverhoging van € 100,00.